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良西鎮:探索“品字”工作法,為“百千萬工程”保駕護航

近年來,良西鎮信訪超市始終聚焦“百縣千鎮萬村高質量發展工程”,將“四下基層”與“楓橋經驗”相融合,不斷優化鎮級信訪超市+外送服務網絡化工作機制,積極探索形成多口導入、歸口處置、扎口管理品字工作法,提升鄉村治理效能,高質量譜寫基層善治新篇章。2023年,良西鎮被評為省級信訪工作示范鎮。

堅持多口導入,及時發現矛盾隱患

良西鎮始終堅持預防在前原則,在做好源頭預防的基礎上,實行基層資源整合,充分借助各信息平臺、走訪活動等實現“多口導入”,以“信息化+網格化”形式廣泛收集矛盾隱患。整合基層社會治理資源,利用黨員干部、網格員、人民調解員、志愿者等人員力量在日常排查走訪中主動發現矛盾隱患。借助干部夜校課堂,黨員干部下沉鄉村一線,深入田間地頭,了解掌握社情民意。借助智慧網格、熱線平臺、110接警平臺、“粵平安”云平臺,及時整理收集群眾急難愁盼問題,化解矛盾隱患。將信訪作為了解群眾反映訴求的一個重要渠道,健全完善領導干部接訪制度,及時發現“強信號”。

黨員干部、網格員日常排查走訪,為群眾排憂解難



堅持歸口處置,妥善化解矛盾糾紛

鎮綜治中心(信訪超市)深化了“基層發令,部門執行”機制,對于從各個渠道收集反饋的各類問題,嚴格按照矛盾糾紛性質內容,歸口到各個職能部門進行處理,并及時歸類匯總。整合農業農村、房地產、勞資糾紛、涉法涉訴等社會矛盾多發領域的責任部門和第三方社會力量,以常駐、輪駐、隨駐等多種形式入駐中心,統籌了人民調解、行政調解、司法調解三大調解資源,為群眾提供信訪接待、政策咨詢、人民調解、法律援助、心理疏導等服務。此外,還設立了專門調解室,鎮派出所全天候接待有矛盾調解訴求的群眾。在專業調解方面,通過“派單”給鎮相關職能部門或通過“發令”給市級相關職能部門,按照職責共同開展處置工作,矛盾化解率100%。

領導接訪,為群眾調解矛盾糾紛

堅持扎口管理,避免矛盾上行

推動鎮綜治中心建設完善“一站式”矛盾調解中心,建設法治小公園,為群眾提供“一站式”服務。定期召開中心聯席會議,分析研判有待解決的矛盾問題,限期進行辦理,并及時進行跟蹤督導問效。對于問題較復雜、解決確實存在難度的矛盾糾紛和有可能引發群訪和集體訪的社會重點問題,及時向鎮黨委、政府報告預警,由鎮黨委、政府指定分管科級領導干部牽頭成立工作組靠上辦理,確保所有問題在中心得到妥善跟進處理,做到扎口管理,堅決避免矛盾上行。

目前,良西鎮探索實施“品字”工作法,在矛盾糾紛調處方面發揮了重要作用,有效降低了轄區風險隱患,維護了社會和諧,贏得了群眾好評。接下來,良西鎮將繼續以“百千萬工程”為抓手,堅持挖掘好、守護好、傳承好省級信訪工作示范鎮經驗,真正把信訪工作做實做好做精準,高質量開創信訪工作新局面。




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